A Retenção do cliente é o sangue vital que corre nas veias de qualquer empresa esclarecida. É uma das únicas maneiras de ter sucesso nessa economia centrada no consumidor e garantir uma receita escalável a longo prazo.
Quem já é cliente tem 50% a mais de chance de testar um novo produto/serviço e gasta 31% a mais do que novos clientes.
Aumentar a taxa de rentenção do cliente em 5% pode aumentar o lucro de 25 a 95%.
Para reter clientes, as companhias precisam melhorar a experiência do consumidor e fazer com que continuem a verem valor nos seus produtos ou serviços. Para isso, é necessário um olhar atento ao progresso da jornada de compra do seu consumidor e colher dados para calcular a sua taxa de retenção do cliente (CRR)
Poranto, CRR é um KPI (métrica de performance) que indica o percentual de clientes que seu negócio reteve em um certo perÃodo de tempo. É uma métrica de extremo valor que ajuda a indentificar problemas e manter seus consumidores satisfeitos no longo prazo.
Como calcular?
Antes de tentar melhorar a retenção de seus clientes, é preciso saber exatamente o quanto você está retendo nesse momento. Para calcular, escolha um perÃodo de tempo e defina:
I : Número de clientes no inÃcio do perÃodo
F: Número de clientes no final do perÃodo
N: Número de novos clientes no perÃodo
Então jogue os valores na fórmula obtenha sua taxa de retenção em %:
CRR = ( ( F - N ) / I ) x 100 )
Você deve acompanhar esse KPI com uma freqûencia e sua variação de acordo com as medidas tomadas.
Reter consumidores é muito mais barato do que adquirir novos e pode gerar crescimento de receita em forma de upsell - vender outros produtos ou serviços para atuais clientes. Se ele permanece fiel, seu LTV (Confira o post sobre LTV) acaba sendo muito maior do que o Custo de Aquisição.
Como melhorar o CRR?
Comece demostrando o valor de seu produto nas primeiras etapas da jornada de compra apresentando provas sociais e depoimentos. Providenciar informações de consumidores satisfeitos com seu produto reassegura a confirmação da transação e gera mais confiança para o inÃcio de um relacionamento com sua marca.
Mostre quanto tempo vai levar para seu produto/serviço começar a mostrar resultado e alinhar a expectativa do cliente.
Monitore o uso de seu produto ou serviço pelo novo consumidor para identificar sinais de sucesso e compartilhe com os potenciais consumidores.
Premie os clientes de alto valor com incentivos e programas de fidelidade para assegurar que sua marca se preocupa com eles.
Personalize sua comunicação baseada no histórico de compra e preferências do consumidor em cada etapa do relacionamento. Isso mostra que sua empresa ouve e se antecipa as necessidades individuais de cada um.
Enquanto implementa essas melhorias, meça o CRR periodicamente. Você também pode fazer uma pesquisa de satisfação para identificar transtornos de clientes que se evadiram e projetar suas melhorias.
A Stark trabalha no mapeamento da jornada de compra de seu consumidor, definindo as estratégias de Inbound Marketing personalizadas para o seu nicho de atuação e assim criar um relacionamento forte e duradouro com seus consumidores.
#marketingdigital #empreendedorismo #business #negocios #marketingdeconteudo #KPI #empreendertransforma #geracaodevalor #empreendedorismodigital #vinhedo #valinhos #jundiai #louveira